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SAMCHULLY ANNUAL REPORT 2017

고객감동

삼천리는 고객감동 경영을 실천하며 모든 경영활동을 소비자 중심으로 수행하기 위해 전 임직원이 진정성 있는 서비스 마인드를
갖추고 가치 창출에 노력하고 있습니다. 서비스 품질을 향상시켜 고객이 원하는 서비스를 제공함으로써 고객으로부터 사랑받는
기업, 지역사회로부터 신뢰받는 기업이 되고자 힘쓰고 있습니다.

소비자 중심 경영 SI(Service Identity)

삼천리는 2012년 ‘CCM (Consumer Centered Management, 소비 고객에게 차별화되고 혁신적인 서비스를 제공하고자 2010년 업계
자 중심 경영)’ 인증을 받은 이후 현재까지 인증자격을 유지하고 있습 최초로 ‘SI(Service Identity)’ 선포식을 가지고 통합 서비스 브랜
니다. CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 드 ‘Heart&Care’, 슬로건 ‘당신은 늘 내 가슴에 있습니다’, 마스코트
중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속 개선하고 있는지를 평가해 ‘Heartie’ 등을 선보였습니다. 고객 서비스 헌장과 서비스 품질보증
인증하는 제도로 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원에서 평가 제도(일정 수준 이상의 서비스를 약속하고 잘못된 서비스에 대해 실
하고 있습니다. 삼천리는 소비자 중심 기업문화 정착과 소비자 지향적 질적 보상 실시) 운영 등을 통해 진정으로 고객이 만족할 수 있는 서비
인 서비스 제공을 위해 경영체질 개선 및 운영 효율화를 추진해 왔으 스를 추구하고 있습니다.
며, 2016년 세 번째 인증 획득을 통해 높은 수준의 소비자 중심 경영
을 인정 받고 기업 신뢰도를 높였습니다. 고객센터 상생경영

아울러 삼천리는 산업통상자원부가 주관하고 한국생산성본부가 평가 삼천리는 고객센터와의 상호협력을 통해 서비스 수준을 높이는 데 앞
하는 ‘도시가스 서비스 수준 진단’에서 3년 연속 우수 등급을 획득했 장서고 있습니다. 안전관리 등 고객 접점 업무와 고객만족도 향상에
습니다. 전국 33개 도시가스사의 서비스 수준을 평가한 이 진단에서 서 성과를 거둔 고객센터의 공로를 치하하는 ‘우수 고객센터 시상식’
삼천리는 우수 등급을 받으며 업계 최고 고객 서비스를 제공하고 있 을 열고 고객센터의 자발적 서비스 품질 향상을 장려합니다. 2018년
음을 인정 받았습니다. 1월에는 ‘고객센터 상생경영 협약’을 체결함으로써 관련 법령과 윤리
를 준수하며 동등한 지위에서 상호협력하는 협력사와의 상생관계 확
립방향을 제시했습니다.

우수 고객센터 시상식 고객센터 상생경영 협약식

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